Informações da Loja

Procuramos oferecer aos nossos clientes qualidade total em nossos produtos e serviços assim como uma relação de confiança nos nossos processos de compra.

 

Os valores de frete são calculados automaticamente com base nos dados das peças e nas tarifas pré-estabelecidas pelos Correios;

 

Como nós não trabalhamos com grandes quantidades de peças, alguns modelos não possuem reposições, são coleções únicas, desta maneira se não tivermos mais uma peça em estoque ela pode não retornar ao site.

 

Para que a sua compra seja segura e para que possamos garantir a disponibilidade de sua peça seguem algumas orientações importantes.

 

Compras realizadas por boleto bancário:

Caso o pagamento não tenha sido identificado dentro de sete (7) dias úteis o pedido será cancelado, não garantindo a disponibilidade da peça nem a continuidade do valor;

Em casos em que o cliente efetuou dois (2) pedidos no boleto, sendo que o seu pagamento não foi efetuado, o cliente perde o direto aos 10% de desconto na próxima compra por boleto bancário, assim como participação de quaisquer outras promoções como frete grátis, sorteio de peças ou recebimento de brindes.

 

Compras realizadas por cartão de crédito:

Confira sempre os dados de seu cartão de crédito, para evitar que seu pedido seja cancelado;

Certifique-se que na hora de fazer seu pagamento você finalizou a compra, pois o pedido e o pagamento só serão efetuados ao finalizar a mesma;

Há alguns casos que por algum motivo o pagamento da compra é creditado duas vezes, nestes casos,  solicitaremos o estorno de um dos valores junto ao PagSeguro e, conforme política da administradora de cartão de crédito o estorno poderá vir em até duas faturas.

Caso haja alguma dúvida em relação às situações citadas, basta entrar em contato conosco pelo chat online, disponível no canto inferior direito do site, ou então pelo e-mail sac@robsur.com.br

 

Garantia

A garantia das peças comercializadas pela ROBSUR é válida por trinta (30) dias, após o recebimento e cobrem defeitos eventuais de fabricação.

Excluem-se da garantia a perda e/ou rasgo dos produtos, ocasionadas por quedas, bem como o mau uso, acidentes de qualquer natureza, manipulação e contato com agentes químicos, como materiais de limpeza, que possam causar danos ao produto.

As peças que não tiverem etiquetas ou sofrerem modificações como ajustes, diminuições de tamanho, perdem automaticamente a garantia fornecida pela empresa.


Dúvidas a respeito de trocas e devoluções acesse nossa Política de Trocas e Devoluções